"NOOIT MEER KUCHENLAND!"

Ervaringsbericht / commentaar

Wij hebben twee keer een nieuwe keuken bij Kuchenland gekocht en ondanks dat wij van de laatste keuken nooit de lade indelingen hebben ontvangen en dat uiteindelijk zelf lokaal maar hebben opgelost was het eigenlijk altijd naar tevredenheid, foutjes worden gemaakt en wij zijn niet voor niets een 2e keer teruggegaan.
Nu wij echter voor een derde keer terugkwamen is de ervaring hééél slecht (=understatement!).
Wij wilden deze keer slechts nieuwe apparatuur en overal nieuwe deurtjes en laatjes in onze bestaande Contur keuken (= eigen merk Kuchenland) laten monteren.
Wij zijn op afspraak 2x naar Nordhorn gereden (in Juli en Augustus 2025) waarbij wij prima werden geholpen en na het 2e bezoek in overleg tot een definitieve keuze zijn gekomen incl. een uitgeschreven idee door Kuchenland van de nieuwe situatie en de offerte zou worden opgestuurd.
Echter na 4 weken nog niets gehoord, diverse keren gemaild en gebeld maar men was druk en het zou er aan komen. Wij hoorden echter maar niets en na wederom enkele onbeantwoorde (!) e-mails eindelijk een antwoord per mail in Oktober; men ging met vakantie en daarna zouden wij horen.
In December echter nog steeds niets ondanks weer diverse (onbeantwoorde!) e-mails. Bellen hielp ook niet want degene die ons had geholpen was altijd in gesprek.
Uiteindelijk na aanhoudend bellen de belofte dat wij zsm bericht zouden krijgen echter in december kregen wij per mail een kort antwoord: “onze leverancier kan ons helaas niet helpen met de levering van uw deurtjes, dank voor uw geduld en fijne feestdagen”. Ik heb direct geantwoord dat het niet alleen om deurtjes ging maar ook om allerlei nieuwe apparatuur en hoe dan? Het is een Contur keuken uit hun eigen assortiment waarbij zij zelf claimen dat maatwerk altijd mogelijk is. Maar ook op deze e-mail is weer geen antwoord gekomen .
Ergo: Ze verkopen graag nieuwe keukens maar voor bestaande klanten die wat anders willen, maken ze liever geen tijd en dat vindt men blijkbaar te lastig; maar zeg dat dan gewoon en laat mensen geen 5 (!) maanden wachten om dan ineens te zeggen dat het niet gaat lukken!! NOOIT meer Kuchenland voor ons daarom!! En ook advies aan anderen: Ze maken mooie keukens maar pas op, de after sales service is slecht, dit hadden wij ons de vorige keer bij de ontbrekende lade indelingen al moeten realiseren.